第5.4节 面试沟通的3个原则

以下为知识DOC为大家进行整理的相关内容，希望对大家有所帮助！

产品经理重要的能力之一是沟通力，你需要能有条理地表达自己的项目、经历等。

有些同学介绍项目时啰里啰嗦，单个项目说了七八分钟，面试官听的一头雾水，不知道你想说什么内容。

如果你不能短时间让面试官抓住要点，他会认为你事情处理的优先级有问题，也会认为你沟通费劲，难以跟上下游配合好。

沟通是面试者最为重要的能力之一，因为所有信息都通过表达来传递给面试官，况且产品经理本身要求有比较强大的沟通能力，这样才能协同多方服务产品发展。

如何更好地表达观点，这里推荐结构化表达方式，重点介绍三个好用的模型。

Part1、STAR原则

前面第4章《制作优质简历》提到STAR原则，S是背景、T是任务（目标）、A行动、R是效果。

介绍项目或案例时，你沿着这样的思路去说，能够结构清晰，表达富有逻辑。

举例来说：面试官询问你工作中是否跟研发起冲突，具体你怎么解决。

你按STAR原则来说明：

S：正常项目迭代时，开发周期内需要插入业务方的紧急需求，跟研发沟通时，研发极其不乐意，认为会干扰正常迭代节奏，拒绝该需求。

但业务认为该需求比较重要，因为影响到线上用户面试沟通中与面试官目光交流的方式是，已经有客服反馈过来。

T：业务方的想法是需要在当前版本修复掉该问题，避免大规模用户投诉。

A：我主动跟研发沟通，看研发拒绝的原因。

如果是因为项目价值不够明显，需要更多价值表述的话，我会提供现在影响的用户量级、覆盖规模等，跟研发表明业务价值。

此外，我会询问研发现在的资源情况以及让研发评估成本，看需要多少人力来做。

如果因为资源不足，看是否需要协调额外资源，或者挤掉当前部分需求。

最后跟研发联络感情，请对方喝杯奶茶，好好安慰对方，看能否加班解决。

R：项目如期上线，影响用户量级控制5%以内，取得比较好的预期效果。

短期的救急方案这么做，但长期产品设计需要考虑更全面，在需求环节上需要能提前预判，或者更细致评审需求。

此外流程要更加完善，对于紧急需求，后续跟研发看流程怎么规范，通过什么方式来减少紧急发布频率，减少对研发节奏的干扰。

通过上面的介绍，你把案例描述清楚，且有短期和长期方案，展现出你的工作方式及解决问题的能力。

这样的表达有理有据，能清楚地跟面试官阐释你处理问题的能力。

Part2、总分总原则

总分总类似写议论文，先说明整个框架，给读者大体概览，接着描述具体论点，阐释能够证明论点的论据，最后是总结，说明整个结论。

总分总适合自我介绍、说明产品差异等场景。

假设面试官询问：To B产品和To C产品有何差异。你按总分总的方式来介绍。

总：To B和To C产品我认为有3点差异，分别是“用户群体、产品效果、产品架构”

分：

1）用户群体：

To B的用户群体是企业，企业是多角色群体，背后的用户除老板外，还涉及到销售、运营、财务、采购等。

To B产品由于介入企业业务流程，企业购买时更偏理性决策，不太可能凭一时冲动就直接购买。

To C产品用户是个人，相对而言是单一角色，能自己独立做决定，比较容易感性，冲动型消费。

2）产品效果：

ToB产品重视降低成本、提升效率，降低成本是产品能节省运营成本、营销成本、人事成本等，帮助公司减少不必要的开支。

提升效率则是缩减环节，提升生产或运营效率，比如餐饮saas提升门店坪效。

To C产品多数是免费来获取用户，以此占领市场后再来提升收入，前期产品体验更重要，要能符合用户需求。

3）产品架构：

To B产品架构能力要求比较强，因为企业业务流程相对稳定，不可能推倒重来，这样要求产品经理要考虑到现在及未来需求，产品要有较强的扩展能力。

因为B端系统要相对稳定，迭代周期可会更长，比如一个月才发布一个版本，而且要能维持版本的兼容性等。

To C产品消费者的需求经常变化，每个用户场景有差异，导致产品需要不断迭代更新，这样才能快速响应用户的需求。

总：

To B跟To C产品相比而言，用户群更偏理性决策面试沟通中与面试官目光交流的方式是，产品效果看重降本提效，产品架构稳定且扩展型强。

对于To B产品，要求我们能深入行业，精耕细作，真正去服务要客户，毕竟客户才是真正付费用户。

Part3、分类型原则

张小龙曾说过“分类即设计”，合理的分类能降低用户决策成本，快速帮助用户定位到信息。

对于沟通，分类能让面试官快速抓住表达要点，听得懂你要讲的内容。

分类要符合MECE原则，即相互独立、完全穷尽，尽可能做好逻辑性的分类。

常见的分类顺序有“时间、页面、结构”三种。

1、时间

时间就是按事情的先后顺序去说明，比如自我介绍时，按你所在公司的情况进行介绍。

在介绍产品时，时间顺序是按用户路径来做区隔。

比如你介绍用户点餐交易流程的产品，可以按“点餐前、点餐中、点餐后”来说明。

点餐前是筛选出好的店铺，需要比较清晰的分类，比如按距离筛选、区分评分等维度，也可以支持用户筛选在线预订、排队等功能的商户，减少用户的决策成本。

点餐中是用户堂食点餐，产品功能偏向于推荐用户喜欢的菜品，包括门店高利润热销产品，也可以支持用户多人在线点餐模式，提升便捷性。

点餐后支持用户快速买单，有多种付款方式支持用户支付，且有在线发票功能。

支付后你能形成二次营销，比如发送裂变优惠券，或者给予用户评价入口，方便用户点评店铺或者菜品。

2、页面

页面即按你所负责产品的模块来说明。

比如你负责外卖业务，可以按外卖首页、店铺列表、店铺详情、菜品详情来介绍，通过这样的方式，你能让面试官对产品有初步了解，而不是陷入到细节中。

比如你介绍用户使用共享单车流程，可以按扫码、开锁、骑行、还车、支付等场景来介绍，这样能更好地展现业务流程。

3、结构

结构顺序按业务逻辑去展开，从多维度视角去看产品。

假设你在双边平台负责产品，比如外卖、滴滴等，你回答问题可以从C端、B端、平台端去考虑。

外卖是用户端、商户端、骑手端、平台端去看问题，而滴滴则是用户端、司机端、平台端。

这样的方式能让你更全面了解业务，更能体验到不同业务决策时的平衡，也能让面试官感觉你有全局视野，而不仅仅局限于某个环节。

再比如询问SAAS（软件即服务）产品如何成功，你可以从“产品、销售、运营、市场”等方式去思考，看如何能更好地发挥团队作用，把产品做好、卖好、服务好。

结构化的顺序需要平常多积累，可以多借鉴常见的模型，比如“SWOT模型、4P或4C模型、波特五力模型、商业画布”等内容。

这些模型都是有效展现业务全景，而不是仅仅从某个方向切入，更适用于高阶产品经理。

Part4、本节小结

沟通是面试最为重要的能力面试沟通中与面试官目光交流的方式是，你需要言简意赅地说明你表达的内容，让面试官听清楚听懂你的要点。

本节介绍三个原则，分别是“STAR原则、总分总原则、分类型原则”，这些原则有某种框架让你表达更加结构化，更能说明事情的前因后果。

如果大家对沟通更有兴趣多了解，推荐《金字塔原理》，本书是美团列为必读书目之一。

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