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打造高绩效团队的三大策略
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企业竞争态势越来越激烈,商业环境的不确定在VUCA时代更加凸显。创意经济、共享经济、互联网+等商业模式不断涌现,但企业如果没有强大的执行力则难以保证商业模式和战略的落地。我们发现,很多企业并不缺乏创意,而是缺乏将创意执行到底的组织能力和团队。据美国《财富》研究表明:75%的CEO失败原因在战略执行,有效策划得到执行的战略还不到10%,72%的CEO认为执行战略比制定一个好的战略更难。
业绩的背后是团队,打造一支高效的执行团队是一项系统工程,通过大量的研究和实践,并结合拉姆.查兰的《执行》、姜汝祥博士的《4R执行力》、罗伯特.卡普兰的平衡计分卡等管理思想和工具,我们构建了一套高效执行团队的屋顶图模型。
建立高效的执行团队需要从三个方面进行加强:一、基座是塑造员工的关键思维,这是打造高效执行团队的基础,主要包括结果思维、客户导向、责任思维等,思维决定行动,行动产生结果; 二、中间部分是建立高效执行的机制系统,这是打造高效执行团队的核心,包括四大支柱:目标设定、责任锁定、跟踪检查、激励机制四个部分,这四个部分构成一个管理闭环系统。没有机制的保障,则难以保证企业持久的高效执行力;三、顶层是提升直线领导的领导力,管理者需要通过设定目标、用人所长、绩效反馈和辅导,提升团队的绩效。领导力发挥纽带和牵引作用,员工的绩效很大程度上受到直线领导的影响,有效牵引员工的行为,激发员工的动力,同时机制的设计和运行也需要经理发挥领导力。
屋顶图模型从塑造员工思维、设计高效执行的机制和提升直线管理者的领导力三大策略打造高效执行的团队,具有四大特征:
特征一:“软硬兼施”
员工的思维模式和经理的领导力是一种软性技能,而四大支柱的机制设计是一种硬性体系,打造高效执行团队时两手都要抓,两手都要硬。执行力体系打造围绕两条逻辑线展开,软性技能通过思维到行为这条线发挥作用,比如,具有客户价值思维的员工在行动时会更多考虑到客户的需求,为客户提供更好的产品和服务。硬性机制通过政策到行为这条线发挥作用,比如,设计一套奖励机制,当员工交付满意的结果,就给予一定的奖励,这套机制就会牵引和固化员工的行为。
两条逻辑线并不是独立分开的,而是交汇在一起,政策的背后是假设系统,对人性的假设,对文化的假设影响机制的设计,而假设系统受到领导力的影响。我们从麦格雷戈的X-Y理论出发,一个领导深信X理论,即假设员工比较慵懒、喜欢推卸责任,那么在机制设计时会倾向于控制,倾向于惩罚;另一个领导坚守Y理论,即假设员工比较积极团队愿景,愿意承担责任,那么在机制设计时会倾向于激发,通过奖励鼓励员工释放潜能。同时,两条逻辑线最终都聚焦于一点,那就是员工的行为,执行力的强弱主要通过员工行为进行展现,员工通过行动的实施创造结果。
过度偏向软性技能打造会造成执行力体系的“虚弱”,短期内能够发挥作用,但难以持久,没有机制的支撑,理念就会容易走偏和失效。过度偏向硬性机制打造会让员工觉得公司的管理比较“无情”,造成员工的抵抗情绪,在推行时阻力较大。
特征二:上下同欲
实际上,领导力和执行力是一个硬币的两面,往下看是执行力,往上看是领导力。执行力本质上是一种有结果的行动,强调的是结果;领导力本质上是一种让下属自愿服从的能力,强调的是让下属自愿服从,而不是强迫。领导力的培养和执行力的提升都是在追求业绩的高效达成,只不过出发点是从领导开始还是从员工开始。
在组织体系内,员工和管理者担任角色不同,履行职责各异,对组织业绩的达成发挥不同的作用。员工是个人贡献者,需要交付让客户满意的产品和服务。因此,员工需要做好自我管理,掌握履行岗位职责和完成工作指令所需要的知识和技能,需要具备结果导向、客户导向和百分百责任的思维和意识。管理是组织一群人完成同一目标的过程。所谓管理者就是发挥团队的能力达成目标的指挥者,因此,需要启发团队愿景,激励团队,帮助团队获得完成目标的能力。
孙子说:上下同欲者胜。在完成组织目标,实现组织业绩的过程中,需要管理者和员工共同发挥作用,既不是员工的执行力单独发挥作用,也不是管理者的领导力单独发挥作用,而是两者进行化学反应,两种“力”作用在一起,才可能创造卓越绩效。实际上,领导力和执行力是交融在一起的,员工执行力的提升需要领导力的指导,管理者领导力的实现需要通过员工的执行达成。任何一种“力”都很难独立运作,脱离领导力的执行力是无源之水,脱离执行力的领导力是空中楼阁。
特征三:个人与组织的统一
管理的核心就是让员工个人目标和组织目标保持有机统一。组织的目标一般都比较明确和专注,企业的目标就是满足和创造客户,实现合理的利润。但员工个人的目标会比较多元,因此,在组织中,个人需要控制自己的喜好和追求的目标,组织也需要有效调整员工个人的目标。当个体的目标与组织的目标不一致时,就会造成组织的低效,员工也难以获得成就感,一旦觉得自己的目标难以通过组织实现的时候团队愿景,员工极有可能就会选择离开。
在这套模型中,目标设定和责任锁定是个人管理系统,员工通过目标的指引,采取行动,承担责任,实现个人的自我管理,最后交付让客户(外部客户、公司、管理者和同级部门等)满意的产品和服务。跟踪检查和激励机制是公司管控系统,在执行的过程中,牵引和纠偏员工的行为。只有促使所有员工心往一处使,力出一孔,才能保证公司战略的达成,提高企业在市场上的竞争力。
如何促使员工个人与组织的统一,首先是目标的统一,将组织的目标从上而下分解到员工执行的目标,同时,也将员工的目标从下而上进行汇总,整合进组织的目标中,通过双向互动,实现个人目标与组织目标的统一。其次是行动计划的统一,物理学告诉我们,什么时候团队发挥的力量最大,频率发生共振的时候力量最大。也就是说,通过对行动计划的协调,让团队保持相同的节奏,而不是各行其是,节奏的混乱带来的是团队的低效。在丰田七大浪费中,有一大浪费是等待的浪费,上下道工序之间出现不一致,其中一个环节就需要停下来等待另一道工序完成后才可以进行。这样的故事经常发生,生产部门如火如荼进行生产,进行到一半的时候,采购的原材料没有入库,导致生产停工。最后是资源的统一,资源包括人、财、物等,资源总是有限的,如何让资源高效利用,就需要在团队内部进行协调。基于目标和行动团队愿景,配置相应的资源。
特征四:均衡发展
员工、组织和直线管理者好比是三角形的三个角,管理者在使用这套模型时,要注意均衡发展,就像拧螺丝一样,不能在一个角上一直用力,而是要在三个角分别用力,这样才能建立起高效的执行系统。
战略是一个点,执行是一条线,在这条线上分布了若干个点,比如结果、责任、检查、激励等。在这套模型中,三方力量共同作用于一点,我们拿结果这个点来说,在员工层面,要培养员工的结果思维,交付成果;在机制层面,要保证目标设计的科学性和严谨性;在管理者层面,要将员工的结果与组织目标进行关联,让员工感受到个人的努力与实现组织的蓝图有密切关系,这样能够让员工内心激发出强大的动力。
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作为一个团队领导,需要做的最难、也是最重要的事情,莫过于让一群性格各异的人,在工作中相互合作、达成共识了。
一个没有凝聚力,甚至每天勾心斗角的团队,即使个别人表现优异,也必然做不出令人满意的成绩。
对此,本文提供了四步法供大家参考。它们分别是:团队评估——重新定义团队——共启团队愿景——团队协同。
01
团队评
团队把脉
上任为团队主管在发现组员综合表现不理想后,通常会考虑自己是不是应该提早招兵买马,这种想法是有问题的。
作为新任领导,不能只看到问题,还得看到团队的优势和获得过的成果,并且要表达对他们贡献和成果的珍视,否则,他们必然会疏远你。
而且,“急于为自己招兵买马”是非常危险的举动,新经理自己还没有在公司建立起个人信誉和威望就急于这么做,很可能被认为是对公司现有人才水平的不满。
这时候,最好开始设计团队成员的评估表,为团队把把脉。过程没有太复杂,分两步走,先确定前提,再对号入座。
第一步:团队中三种人一定不能要
第一种,不成熟的人,喜欢怨天尤人、搬弄是非,似乎所有人都亏欠他,这种人会影响所有人的情绪。
第二种,不认真的人,态度决定一切,态度认真的人也一定是有责任心的人,不认真的人会严重干扰项目的进程。
第三种,不职业的人,光说不做,永远抱怨事情没有解决,但从来不去解决或者想怎么解决,这样的人不仅自己不成长,还会影响团队的成长。
第二步:团队中需要三种人
领导者
骨干员工
辅助员工
要知道,一个好的团队肯定不能全是高手,优秀的团队一定是由少量的高手和一群好手组成。
领导者是团队的核心,骨干员工是团队的战斗力,辅助员工是团队的执行力。
02重新定义团队
打造团队的一致性
打造一支卓越的团队,首先要做的是打造团队的一致性。这需要和团队成员沟通,明确团队成立的价值所在,统一认识,提升凝聚力。
具体来说,需要做到以下五个方面:
1.充分熟悉公司环境和上下级同事后,做一次公开的就职演说,介绍自己的职场经历、个人生活、管理风格以及未来的工作方向。
2.给团队成就感:明确团队目标,告诉大家团队是一支球队,大家在一起是为了赢球。
3.给团队归属感:建立学习型团队,定期学习、研讨或团建,让员工不断成长,有所成就。
4.领导者要成为团队的典范。
5.明确向团队成员表达和分享团队愿景。
03
共启团队愿景
每个团队都有梦
愿景就是一幅描述美好未来的图景,然而这个词已经被用滥了,成了职场当中最抽象、用得最多,也最容易被误解的一个词。
如果仅仅是拉着大家开一个会,很可能只是走个过场,憋出一个“假愿景”。
共启团队愿景的一个可操作的方法就是“团队愿景引导工作坊”。可以先结合当下现状,设计一份工作坊流程表。
工作坊流程表
设计好后,集合团队成员开一个轻松愉快的“团队共创工作坊”会议。会议具体步骤如下:第一步,建立共
工作坊规则共识及成员介绍。在白板纸上跟大家一起制定工作坊的规则,提醒大家共同遵守。
例如:分享自己的经验并对他人意见保持中立;多使用“是的,而且……”话术,先肯定再补充。
接下来,团队成员轮流自我介绍:自己的入职经历、星座、兴趣爱好、个人成就、天赋,以及可以为他人和团队做出什么贡献。
第二步,建立共识
大家用卡片式头脑风暴的形式迅速书写着:
我们是谁:我们团队为什么而存在?
我们在哪儿:我们团队现在的样子是什么?
我们要去哪儿:未来的目标、方向以及成功的样子是什么?
第三步,开启共创
书写愿景卡片。根据前面分享的内容,再结合自己的理解,每人按照要求,书写5张以上团队愿景关键词或短语卡片。愿景要求如下:1.可想象:
一幅描述美好未来的图景。
2.可达到:目标具体、可实现。
3.有吸引力:让人愿意为之努力。
4.具有灵活性:愿景能够适应环境变化。
5.易传播:几句话就能阐明。
卡片上墙并分类。根据卡片内容,将相同类型的卡片摆成一列,拿掉重复的卡片。然后汇总卡片的同类内容,将汇总共识写在愿景树上。
第四步,制定优先目标清单
愿景必须伴随着一系列可掌控的优先目标,坚持完成这些优先目标,团队才能实现愿景。
04
团队协同
释放团队最大的能
深入了解一个人的思考方式和行为模式,才能更好地与其合作,建立团队默契。
可以买份DISC行为风格测评分发给团队成员,帮助他们发现自己人际互动中的行为风格、优势及盲区,并迅速、有效地判断团队成员之间的沟通风格偏好,从而更加深入地了解彼此。
D、I、S、C四种行为风格类型的含义分别是:
D()型:掌控型,关注事,行动比较快,目标明确团队愿景,关注结果;I()型:影响型,关注人,行动比较快,善于调节氛围,风趣幽默;
S()型:沉稳型,关注人,行动比较慢,乐于配合,善于倾听;
C()型:严谨型,关注事,行动比较慢,思维严谨,追求卓越。
行为风格无好坏之分,通过DISC,我们可以更加充分地了解彼此,了解到每个人行为风格的不同,从而在工作中最大限度地发挥每个人的强项,达到团队成员1+1>2的合作效果。对于团队领导来说,只有充分了解下属团队愿景,才可以做到知人善任,人尽其才。以下是针对四种不同人才的具体沟通建议和激励手段:
1.掌控型:
1)沟通建议:沟通简明、扼要、直奔主题
给予选择权和一定的自主性
谈论战略、目标、解决办法、行动计划之类的宏观话题
指出你将如何帮助他们达成目标
2)激励手段:时刻支持他们的目标,赞扬他们的效率
尽量少干预,给更多的自主权
让他们做一些富有挑战性的事情
让他们自己先找出完成工作及解决问题的方法
2.影响型
1)沟通建议:表达尽量口语化,灵活、幽默,营造轻松的氛围
少说多听,给他们时间说话,并对其给予关注和兴趣
2)激励手段:提供愉悦的工作环境
多鼓励,多认同,让他们感受到重视和尊重
给他们提供充分的和他人分享感受的机会
3.沉稳型
1)沟通建议:力求营造友善的环境氛围
讲话时放慢语速,面带微笑,亲切友好
讨论问题时要涉及人的因素
肯定其对集体的重要性
2)激励手段:提供稳定的工作氛围
持他们的工作,对于他们的认真态度和敬业精神给予肯定和鼓励
多关心工作以外的事,如家里的情况等
3.严谨型
1)沟通建议:他们喜欢按程序办事团队愿景,所以沟通前最好有书面通知或者提前预约,并将议题罗列出来,并配以数据、图表、符号、附件说明等
保证信息的正确性
展示可靠性,重视高标准
2)激励手段:
请给出明确的、透明的规则和指示,按规章办事
赋予权力的时候,一定匹配清晰的职责和结构
对其专业性给予尊重和认可
任务流程尽量准确,不要变动,如果有变动要提前告知
针对四种不同人才的具体沟通建议和激励手段了解了彼此的行为风格后,可以尝试开个裸心会。
所谓裸心会,是以真诚为核心,以赋予对方力量为前提,以共识、共创为目的的开放、坦诚的沟通。它不是催泪会,更不是“批斗会”,而是彼此内心最深处灵魂的触碰。
裸心会具体可以设计5个环节:
1.提早准备好话题:个人优劣势和团队协作。2.团建活动—KTV唱歌:通过集体性的活动,提前激活状态。
3.营造氛围:喝酒助兴,营造感性氛围。
4.倾听,观察:做好观察员,引导大家倾听和分享。
5.流程主线:过去,现在,未来。
裸心会的目的是让每个人都很自然地打开自己的内心,把心里最真实的想法说出来,从而帮助大家更好地达成合作,建立团队默契。
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