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PDCA，是质量管理的四个阶段：Plan—Do—Check—Act。
1、P (Plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。
2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作每日工作心得一句话，实现计划中的内容。
3、C (Check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
4、A (Act）处理，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
PDCA循环的应用非常广泛，它几乎可以运用于我们所做的每件事情中。
用于个人：PDCA循环可用于自我管理，比如工作日常、月度计划、习惯养成等等。
用于企业：PDCA循环可以发现、改善各种管理问题，可以应用于各个领域，大到企业的策略管理、环境污染管理每日工作心得一句话，小到部门的项目管理、教育训练等等。
01 工作日常之PDCA（以新媒体运营为例）
P：每天进办公室后的第一件事是给今天的工作做个计划（P）：
D：根据制定的计划实施（D）当天的工作事项
C：检查（C）在处理本项工作的过程中发现的问题、潜在风险、工作中应注意的情况
A：总结当天的工作得失
02 月度计划之PDCA
P：学习思维导图绘制，主要目标是掌握思维导图绘制技巧。比如在做读书笔记，能够按照自己的思路清晰绘制全书思维导图，提升自己视觉化表达的能力。
使用工具：。
D：按照计划学习思维导图的绘制
学习视频教程（64节），通过朋友圈打卡记录达成进度；
绘制30份思维导图并发布在思维导图社区。
时间分配：每天至少学习3小节视频教程，并绘制1份思维导图。
C：记录目标计划和实际结果之间的差距。在每个差距下面，做“鱼骨式追问”↓↓↓
每一层追问必须填写一个答案和一个解决方案。就是如果你做了什么事儿，这事儿就不会发生了。为什么不行？怎么就又行了？怎么才能行？也许未来这么做就可能行？
A：计划本身可能也存在问题，所以我们要给出自己时间修正问题
追问是为了得出行为的解决方案和计划的修正方案。如果不能用一句话描述的话，就要拆分子目标，从子目标倒推。
当所有的答案都会出现否定每日工作心得一句话，出现资源不足，都不能实现的时候，就要试着写出试行的实现方法。在下一轮的行为中去试，把所有的解决方案都写下后，重点标记，纳入下一次计划的执行行为当中，进入下一个PDCA循环。
以上PDCA循环图均由 @亿图图示 绘制而成。
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如果你觉得做货代销售最大的收货是高提成，升职快，增加了炫耀的资本，轻松完成任务，那么你千万不要做货代销售！
我不会告诉你——货代销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！因为有些客户你合作了10年都不一定见过！
不是对手，不是价格太高销售心得，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！献给做货代销售的朋友们，耐心精读3遍，会有新突破的！
1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。
2、依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。
3、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
4、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。
5、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。
6、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
7、顾客买的不仅是舱位，更买舱位相应的及额外的服务。
8、人脉就是钱脉销售心得，人缘就是财缘，人脉决定命脉。
9、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
10、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
11、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。
12、一流货代销售——卖自己；二流货代销售——卖服务；三流货代销售——卖舱位；四流货代销售——卖价格。
13、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
14、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。
15、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。
16、小事情就是一切，已经订舱的单子为什么会退关？是你的细节失败了，让顾客不爽了。
17、销售不变的法宝——多听少讲，必备多问少说；服务的最高境界——发自内心，而不是流于形式。
18、销售员必备的乞丐精神——面对“顾客”首先微笑，每天被拒绝多次还是一如既往。
19、因为熟练，所以专业；因为专业，所以极致。只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩销售心得，因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家，专家代表权威和被信任。
20、货代销售要永远问自己的三个问题：我为什么值得别人帮助？顾客为什么要帮我转介绍？顾客为什么向我订舱？
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